Договор-оферта и правила оказания услуг

F-00 – ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ – v.43

ПРЕАМБУЛА

“VISA 24/7”, именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице Исполнителя, определенного Договор-заказом к настоящему договору с одной стороны, и Заказчик, данные которого указаны в Договор-заказе с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые “Стороны”, заключили настоящий Договор (далее – Договор) в соответствии с действующими на момент заключения Договора правилами оказания услуг Исполнителя, Договора и приложений к нему на русском языке в соответствии с нормами права Российской Федерации.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику консультационные услуги по подготовке пакета документов на Визу с возможным перечнем дополнительных услуг в соответствии с условиями, определяемыми «Договор-заказом», Приложениями «Задание на оказание услуг», далее «Задание» к настоящему договору, в соответствии с условиями настоящего Договора, условиями «Задания» и «Правилами оказания услуг» Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере, порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором или приложениями к нему.

1.2. Количество Договор-заказов и приложений «Задания» к настоящему договору не ограничено, форма и текст приложений зависят от оказываемой услуги. Для каждого договор-заказа действуют правила оказания услуг, действующие на момент акцепта договора.

1.3. Акцептом договора-заказа со стороны Заказчика является оплата стоимости услуг Исполнителя в соответствии с Договором-заказом с использованием любого способа оплаты, предусмотренного Договор и Правилами оказания услуг Исполнителя.

1.4. Акцептом договора-заказа со стороны Исполнителя является подписание договора-заказа и заданий со стороны Исполнителя.

1.5. Все вопросы, отраженные в «Договоре» и приложениях к нему регулируются «Гражданским кодексом РФ» и «Правилами оказания услуг» Исполнителя.

1.6. Сроки оказания услуг определяются заданием Заказчика, форма которого утверждается Исполнителем и к которой присоединяется «Заказчик».

1.7. Место исполнения договора – определяется «Договор-Заказом».

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Обязанности Исполнителя:

2.1.1. Оказывать услуги, определенные предметом настоящего Договора, с надлежащим качеством в порядке, в объеме и в сроки, предусмотренные настоящим Договором и приложением к нему.

2.1.2. Приступить к оказанию услуг в сроки, предусмотренные п. 3.1 настоящего Договора. 2.1.3. Информировать Заказчика о ходе оказания услуг по настоящему Договору путем направления уведомлений по адресу электронной почты, указанной Заказчиком в качестве контактной. Заказчик также подтверждает свое согласие на получение SMS-уведомлений о ходе оказания услуг Исполнителем. Стороны соглашаются с тем, что электронные письма, направляемые на контактный адрес электронной почты и SMS-уведомления Исполнителя являются должным уведомлением в соответствии с данным Договором.

2.1.4. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг по настоящему Договору третьих лиц.

2.2. Обязанности Заказчика:

2.2.1. Перед оказанием услуг подписать «Задание» или «Задания» к настоящему договору. 2.2.2. Предоставить исполнителю все необходимые материалы, документы и персональные данные для оказания услуг, предусмотренные «Заданием».

2.2.3. Произвести своевременную оплату оказанных услуг, предусмотренных настоящим Договором, в порядке и в сроки, предусмотренные «Заданием».

2.3. Права Заказчика:

2.3.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3.2. Требовать от Исполнителя представления актов сдачи-приемки оказанных услуг. 2.3.3. Требовать от Исполнителя бережного отношения к переданным оригиналам документов, если такие «Заданием» предусмотрена передача документов Исполнителем Заказчику.

2.3.4. Проверять ход и качество услуги, оказываемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

2.3.5. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, указанных в «Задании».

2.4. Права Исполнителя:

2.4.1. Требовать от Заказчика выплаты вознаграждения за оказанные услуги в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

2.4.2. Требовать от Заказчика предоставления документов, необходимых для оказания услуги, в соответствии с «Заданиями».

3. СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

3.1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору в сроки, определяемые “Заданиями” к Договору.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ.

4.1. Порядок сдачи-приемки услуг по настоящему договору определяется “Заданиями”.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая свои обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением или ненадлежащим исполнением убытки. 5.2. Ответственность сторон по настоящему Договору ограничена Стоимостью услуг по договору. 5.3. Условия возврата стоимости услуг по настоящему договору определяются Заданиями.

6. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА (ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА).

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием природных явлений, действий внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, за которые Стороны не отвечают и предотвратить неблагоприятное воздействие которых они не имеют возможности.

6.2. Стороны несут ответственность за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору при наличии вины только в случаях, предусмотренных законом или настоящим Договором.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

7.1. Настоящий Договор заключен на срок 90 календарных дней и действует до момента полного исполнения обязательств Сторонами.

7.2. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно: по письменному соглашению Сторон, в одностороннем порядке при отказе одной из Сторон от настоящего Договора в случаях, когда возможность такого отказа предусмотрена законом или настоящим Договором, в иных случаях, предусмотренных законом или соглашением Сторон.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства РФ.

8.2. При невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

9. УВЕДОМЛЕНИЯ И ЧАСЫ РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Для оперативного взаимодействия в рамках оказания услуг по настоящему договору стороны используют следующие средства коммуникации – телефонию, SMS (СМС-сообщения на номер мобильного телефона) и e-mail (электронная почта), используя контактные данные телефонов и e-mail, указанные в договор-заказе.

9.2. Исполнитель оставляет за собой право использовать услуги третьих лиц для взаимодействия с Заказчиком или его представителем. В том числе услуги телефонного центра, услуги служб курьерской доставки, услуги телекоммуникационных операторов для организации телефонной связи и хранения данных электронной почты, а также отправки SMS-уведомлений.

9.3. По-умолчанию, Исполнитель уведомляет Заказчика о существенных действиях по оказанию услуг по контактному адресу e-mail Заказчика.

9.4. Исполнитель может дополнительно уведомить Заказчика об отдельных дейсвтиях в рамках оказания услуг с использованием SMS сообщений, но учитывая частые задержки доставки сообщений по техническим причинам, не зависящим от отправителя, данное средство коммуникации используется, как дополнительное.

9.5. Заказчик для уведомления Исполнителя должен направлять e-mail только на основной адрес e-mail Исполнителя, указанный в договоре, так как отправка сообщений на индивидуальные e-mail сотрудников Исполнителя может привести к задержке обработки сообщения Заказчика.

9.6. Исполнитель гарантированно обрабатывает сообщения Заказчика только в рабочие часы Исполнителя. Вместе с тем, Исполнитель оставляет за собой право обрабатывать сообщения Заказчика вне рамок рабочего дня Исполнителя.

9.7. Срок реакции на уведомления сторон по договору составляет – 24 часа.

9.8. Срок реакции на официальные уведомления сторонами по договору составляет 3 рабочих дня. Официальными уведомлениями по договору считаются – направление личного обращения в печатной форме по контактному адресу, направление заказного письма с уведомлением по контактному адресу, направление телеграммы.

9.9. Для уведомления Руководителя Исполнителя о качестве оказания услуги Исполнителем или любых иных проблемах для оперативной реакции со стороны Исполнителя осуществляется с использованием специальной формы на сайте Исполнителя или через телефонный центр Исполнителя с указанием статуса обращения, как “претензия”. Для оформления претензии необходимо указать Ваши контакты и желательно номер договора, чтобы Исполнитель мог оперативно разрешить данную проблему.

9.10 Учет и хранение коммуникаций. Стороны оставляют за собой право вести полный учет и хранение всех коммуникаций по настоящему договору, включая, но не ограничиваясь – видеонаблюдением в офисе Исполнителя, пропускным режимом в офисе Исполнителя, записью и хранением телефонных переговоров, SMS-уведомлений и электронной переписки по e-mail между Сторонами.

10. ВЕРСИЯ ОФЕРТЫ И ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

10.1 Действующей для целей настоящего договора является версия договора и правил оказания услуг, опубликованная на сайте visa247.ru/agreement и действующая на момент акцепта сторонами Договора-заказа и Заданий к Договору и Правилам оказания услуг Исполнителя.

10.2 Для разрешения споров между Исполнителем и Заказчиком относительно условий договора и правил оказания услуг Исполнитель публикует каждую обновленную версию договора на независимом международном ресурсе archive.org, подтверждающем существование страницы в сети Интернет в неизменном виде по состоянию на определенную дату.

11. ГАРАНТИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

11.1 Условия возврата стоимости услуг или частичного возврата стоимости услуги различаются для различных услуг Исполнителя.

11.1 Отказ Посольством в визе – Исполнитель несет 100% гарантию возврата полной стоимости основных услуг по настоящему договору в случае отказа в выдаче визы посольством “Страны визы” Субъекту в результате подачи комплекта документов, подготовленного Исполнителем в Посольство “Страны визы” в соответствии с условиями возврата.

11.2 Срок визы – Исполнитель возвращает стоимость дополнительного сбора Исполнителя за получение долгосрочной визы в том случае, когда стоимость услуг Исполнителя по получению долгосрочной визы и краткосрочной визы различается. Для шенгенских виз краткосрочными считаются визы сроком до 12 месяцев, долгосрочными считаются визы на срок от 12 до 60 месяцев.

11.3 Расчет стоимости основных услуг в случае возврата – В случае наличия нескольких Заданий по одному договору-заказу, стоимость основных услуг по договору в отношении конкретного Задания (Субъекта) определяется, как отношение суммы основных услуг по договору к количеству Субъектов (Заданий). Одно Задание всегда соответствует одному Субъекту.

11.4 Повторная подача по соглашению сторон – Стороны соглашаются с тем, что взаимному соглашению сторон в случае отказа в визе – Исполнитель вместо компенсации стоимости услуг может безвозмездно повторно оказать услуги по подготовке комплекта документов на визу. При этом сумма консульских и прочих сборов, с которыми сопряжена подача документов на визу оплачивается Субъектом повторно.

12. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ.

12.1 Возврат стоимости основных услуг по договору (полный или частичный) осуществляется в следующем порядке.

12.2 В течение 30 календарных дней с момента отказа в визе или получения визы на срок менее заявленного, Заказчик (Представитель Субъекта) обращается к Исполнителю с заявлением на возврат средств, указывая причину возврата (требования) и прикладывая копии подтверждающих документов (копию отказа в визе или копию визы со сроком действия, короче предусмотренного Заданием) одним из следующих способов:

12.2.1 Передача Исполнителю оригинала заявления на возврат стоимости услуг по договору.

12.2.2 Направление оригинала заявления на возврат стоимости услуг по договору через форму «Контроль качества» на сайте Исполнителя в сети Интернет, размещенную на странице – visa247.ru/visa247_quality_assurance/

12.3. Исполнитель рассматривает Заявление Заказчика.

12.4. В случае положительного решения о возврате Стороны подписывают соглашение-акт возврата в офисе Исполнителя в соответствии с местом оказания услуг, Заказчик передает Исполнителю подписанное соглашение-акт возврата, документы, подтверждающие основания для возврата по договору и кассовый чек, после чего Исполнитель возвращает наличные средства Заказчику из кассы исполнителя.

12.5. Возврат средств из кассы исполнителя осуществляется в будние дни с 12:00 дня.

12.6. В случае, когда услуги по договору оплачиваются наличным расчетом, обязательным условием возврата средств является предоставление Заказчиком Исполнителю оригинала договора и приложений к нему и оригинала кассового чека для оформления акта возврата КМ-3 в соответствии с требованием законодательства РФ. Это требование налоговых органов для корректного ведения бухгалтерского учета возвратов по договорам.

12.7. В случае, когда услуги по договору оплачивались Заказчиком безналичным расчетом, путем перевода денежных на расчетный счет Исполнителя банковским платежом или с использованием банковских карт, при направлении Заказчиком Исполнителю Заявления на возврат денежных средств, Заказчик направляет для указания в соглашении о возврате по форме Исполнителя реквизитов расчетного (текущего) счета Заказчика, далее Счет Заказчика для осуществления возврата. Счет заказчика может быть открыт только в банке Российской Федерации и валюте – рубли российской федерации. Реквизиты счета Заказчика должны включать в себя:

– Полное наименование Заказчика

– ИНН Заказчика

– БИК банка Заказчика

– Корреспондентский счет банка Заказчика

– Расчетный счет банка Заказчика

12.8. При безналичном возврате средств – соглашение о возврате может быть заключено сторонами удаленно. Исполнитель подтверждает соглашение о возврате направлением соглашения о возврате по контактному адресу электронной почты Заказчика после получения от Заказчика реквизитов, необходимых для осуществления перевода Заказчику со стороны Исполнителя. Заказчик направляет Исполнителю подписанное со своей стороны соглашение о возврате в оригинале или в виде сканированной копии по контактному адресу электронной почты Исполнителя. Исполнитель подтверждает получение соглашения о возврате и осуществляет возврат в течение двух рабочих дней, направляя Заказчику по e-mail уведомление о подтверждении возврата.

12.9. В случае отказа в возврате средств Исполнитель направляет Заказчику мотивированный отказ по контактному адресу электронной почты. Процедура возврата и форма акта возврата предусмотрена законодательством РФ. Подписание акта возврата паспорта не лишает Заказчика права требовать возврата стоимости основных услуг по настоящему договору

13. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ

13.1 Условия возврата стоимости основных услуг действуют только в отношении Субъектов – граждан Российской Федерации в случае, когда гражданство Российской Федерации не является приобретенным менее 5 лет назад.

13.2 Условия возврата не действуют в отношении консульских и сервисных сборов посольства, так как это средства переданные Заказчиком Исполнителю или его партнерам по агентскому договору для исполнения поручения Заказчика.

13.3 Условия возврата не действуют, если причиной отказа в визе стало нахождение Субъекта в момент подачи документов на визу для пределами Российской Федерации.

13.4 Условия возврата не действуют, если Субъект отказался пройти личное собеседование по требованию Посольства . Стороны соглашаются с тем, что Посольство имеет право потребовать от Субъекта лично приехать в Посольство для подтверждения информации.

13.5 Условия возврата не действуют, если причиной отказа в визе являются сомнения консульства в возвращении Субъекта в Россию или другие причины отказа, связанные с предыдущими поездками Субъекта в страну, выдающую визу, так как Исполнителю не могут быть заранее известны обстоятельства личных данных Субъектов, а также наличие у субъекта родственных связей, которые могут послужить причиной подобного отказа.

13.6 Условия возврата не действуют, если Субъекту ранее было отказано в получении визы в течение последних 6 месяцев.

13.7 Условия возврата не действуют, если Субъект ранее нарушал законы страны (или группы стран), в которые он планирует получить визу, а также был осужден за уголовные преступления в какой-либо стране.

13.8 Условия возврата не действуют, если письменное требование возврата поступило Исполнителю с полным комплектом подтверждающих документов более чем через 30 дней после отказа в визе (дата отказа подтверждается документами, подтверждающими отказ в визе) или получения визы, когда требование частичного возврата стоимости услуг связано со сроком визы. В случае, когда Субъектом или его должным образом уполномоченным представителем пропущены сроки для истребования возврата, Исполнитель может согласовать оказание Субъекту аналогичной услуги на условиях “pro bono” (символическая оплата – 10 рублей).

13.9 Условия частичной стоимости услуг действуют только в отношении основной стоимости услуг для услуги шенгенская виза. Возврату подлежит 1.500 рублей только в том случае, когда заявитель оплачивал услугу по получению долгосрочной шенгенской визы 1-5 лет, а в результате ему была выдана краткосрочная шенгенская виза на срок – от срока поездки до 6 месяцев.

13.10 Стандартные условия возврата стоимости услуг не действуют при подготовке комплектов документов на визы в США (Соединенные Штаты Америки, Канаду, Австралию, Великобританию). Условия возврата для данных стран действуют только, если в отношении Субъекта была оплачена соответствующая дополнительная услуга. Оказание данной услуги возможно не для всех заявителей).

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

14.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

14.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежащим образом уполномоченными на то представителями Сторон.

14.3. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме по контактному адресу электронной почты стороны.

14.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

14.5. Никакая иная информация, размещенная Исполнителем в сети Интернет, рекламных объявлениях или иных материалах, за исключением положений настоящего договора и приложений к нему – не относится к предмету настоящего договора.